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一呼百應!翼卡緊急救援、協助理賠大顯身手

2018-10-25

車輛行駛最核心的問題首先是人身安全,其次是車輛財産安全。當不幸遭遇車禍時,車主們卻往往因不知所措而贻誤了"黃金"救援時間,從而遭受精神和物質的雙重打擊。而如果在意外發生的第一時間就能獲得沈著冷靜而專業的協助和指導,將大大緩解車主的精神壓力,從而高效率地保護人身和財産安全。

贵州省金沙县的李先生前不久不幸遭遇了一次车祸,但在翼卡行車SOS客服的及时救援指导和理赔协助,使车祸损失降到了最低。

2018年8月8日12时45分,行車SOS后台收到车辆自动碰撞响应被动检测预警,车主李先生的车辆显示撞上绿化带。

就在車主驚慌失措時,車內傳來了翼卡客服人員的急切詢問:"李先生您好,翼卡接收到您的車輛發生碰撞,請問現場有沒有人員受傷?李先生您能聽到嗎?"

聽到翼卡客服的聲音後,李先生立刻回應,表示自己沒受傷,但車子撞上綠化帶,需要幫忙報警。客服人員明顯感覺到李先生比較慌張,當即安撫李先生的情緒,讓他不要擔心,並立即聯系了交警趕往事發現場。

與此同時,李先生也十分擔心車輛的受損情況,急于聯系保險公司處理善後。但因爲他本人對于如何申請保險理賠等缺乏經驗,一時顯得無所適從。客服得知情況後表示可以協助辦理。在問清保險公司等基本信息後,一直在線陪伴的客服人員聯系了保險公司並簡要描述了事故的情況。保險公司也表示稍後即會派人到事故現場查看車輛情況並定損。

幾分鍾後,當地交警到達精確定位的事故現場點。

事後,客服對李先生進行了回訪,李先生稱車輛理賠已經得到順利的處理。對于翼卡提供的專業指導和協助,李先生發自內心地表示感謝。

翼卡在2017年投入800萬資金升級車主生命守護中心,目前擁有100+坐席爲車主進行7*24小時實時服務。從事故發生到救援結束,專業人員會一直視頻在線,並通過多路視頻的接入視頻現場指導車主自救,同時事故過程中通知緊急聯系人,同時也爲車主提供保險證據協助,努力踐行守護每一次行車安全的使命。

目前翼卡已經與多家車廠達成了合作,其中包括不僅限于東風標致雪鐵龍、華晨鑫源、東南(福建)汽車、小鵬汽車、奇點汽車等。

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