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主动援助 化险为夷 翼卡行車SOS及时救助碰撞事故车主

2018-10-23

2018年7月16日21时20分,行車SOS后台收到车辆自动碰撞响应被动检测预警,车主于先生的车辆在云南省丽江市古城区金山白族乡祥和路(靠近中国石化加油站路段)发生二级碰撞事故。

结合救援视频,行車SOS客服同步按生命救援步骤实施救援,但因车机无人应答,客服人员紧急启动预案:联系车主手机和二次联系车主车机,多次联系车主手机后,最终在21:26:47联系上车主于先生。

電話接通後,客服人員明顯感受到現場嘈雜而慌亂的緊張氣氛,車主在驚魂未定中聽到了翼卡客服的聲音後略顯驚異,不過很快在客服人員冷靜而關切的詢問中得知這是來協助自己處理事故的,很快安定了下來。

車主于先生隨後告訴客服人員車內人員無受傷,並要求客服幫忙報警。

客服很快联系上了当地110,并向警方详细描述了事故车辆的出险位置与当事车主的聯系方式,在获取以上信息后,警方表示会尽快出警前往救援。同时,客服还帮助车主联系了保险公司,让车主的财产损失在最短的时间内得到鉴定与补偿。

21:45:08,客服對車主进行了例行回访,车主在电话中表示警方已接手处理此次事故,很快车辆也将送往4S店进行修理,随后办理结案。

回顧整個事件,從碰撞發生到完成與警方溝通,總共花費了不到10分鍾的時間,翼卡高效的主動救援服務讓車主印象深刻。對于這次事故發生時翼卡及時主動提供的救助服務,車主也由衷地表示感謝。

突如其來的車禍往往讓人猝不及防,在發生事故後最重要的是保障車內人員的生命財産安全,然而實際上車禍後車內人員往往不知所措,不知道自己所處的准確位置,甚至因爲撞擊而失去意識,無法主動呼救。

在这紧要关头,配有翼卡行車SOS的车辆便可通过碰撞自动求助功能主动将险情反馈给行車SOS后台,客服人员会主动与车内建立通话联系,询问车主是否需要帮助,如果车内人员因伤势无法应答,翼卡也会通过GPS准确定位事故地点,并联系当地救援机构展开救援,危急时刻主动救援,将车主的损失降到最低。目前,翼卡救援范围覆盖2800个县级以上区域,包括1020家二级以上医疗网络,拥有160+资深全科医生,实现5家救援服务机构接入,提供7*24小时全年无休救援服务。

真正做到守護你的每一次行車安全。

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